1. Identificación del proveedor
El presente sitio web y tienda online es operado por Panadería Alemana, identificada con RUC 20536040995, con domicilio en Calle Suyana 197, Santiago de Surco, Lima, Peru, en adelante «la Tienda».
Canales de atención: correo electrónico [email protected] y teléfono 915 156 295. El horario de atención se publica en la sección de contacto del sitio.
2. Aceptación de los términos
El acceso y uso de este sitio atribuye la condición de usuario (en adelante, «el Usuario») e implica la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones aquí publicadas, en los términos del artículo 1398 del Código Civil peruano.
Si el Usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio y de realizar pedidos.
3. Objeto y ámbito
La Tienda comercializa productos de panadería, pastelería y alimentos relacionados, de elaboración artesanal, con servicio de entrega a domicilio dentro de las zonas de cobertura publicadas en el sitio.
Las compras están sujetas a disponibilidad de stock y a la confirmación del pedido por parte de la Tienda.
4. Capacidad legal
Solo podrán realizar pedidos las personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar, conforme al artículo 42 del Código Civil. Al confirmar un pedido, el Usuario declara cumplir con este requisito.
5. Pedidos y confirmación
El Usuario selecciona productos, zona, fecha de entrega y método de pago. El pedido se entiende confirmado cuando la Tienda recibe la confirmación del pago o, tratándose de pago contra entrega, cuando acepta expresamente la solicitud.
La Tienda podrá rechazar o cancelar un pedido por error manifiesto de precios, indisponibilidad de productos, dirección fuera de cobertura o indicios de fraude, reintegrando el monto pagado cuando corresponda.
6. Precios, moneda e impuestos
Todos los precios se expresan en Soles peruanos (S/) e incluyen los impuestos de ley conforme a la normativa tributaria vigente.
Los gastos de envío se calculan según la zona de entrega seleccionada y se muestran antes de confirmar el pedido. La Tienda podrá aplicar promociones, cuyo alcance y vigencia se informan en el propio sitio.
7. Medios de pago
La Tienda acepta los medios de pago habilitados en el sitio (tarjetas de crédito y débito, billeteras digitales y otros). Los pagos con tarjeta se procesan mediante pasarelas certificadas; la Tienda no almacena los datos completos de las tarjetas.
En caso de contracargo o pago revertido, la Tienda podrá suspender el pedido y solicitar la regularización del pago.
8. Comprobantes de pago electrónicos
La Tienda emite boletas y facturas electrónicas conforme a la normativa de la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT).
El Usuario es responsable de la veracidad de los datos consignados para la emisión del comprobante (DNI, RUC, razón social y domicilio fiscal). Los errores atribuibles a datos incorrectos proporcionados por el Usuario no generan responsabilidad para la Tienda.
9. Entregas y plazos
Las entregas se realizan en la fecha seleccionada, dentro de la zona de cobertura. Los plazos son estimados y pueden verse afectados por factores ajenos a la Tienda (tráfico, condiciones climáticas, orden público, fuerza mayor).
El Usuario debe encontrarse disponible en el domicilio indicado. De no ser posible la entrega, el pedido podrá dejarse con una persona autorizada o devolverse, sin derecho a reembolso tratándose de productos perecibles.
10. Naturaleza perecible de los productos
Por tratarse de productos frescos y perecibles, se recomienda su consumo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y su conservación en las condiciones indicadas.
No proceden devoluciones por cambio de opinión. Solo se atenderán reclamos por defectos de elaboración o errores en el pedido, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega y presentando el comprobante correspondiente.
11. Cancelaciones y reembolsos
El Usuario podrá solicitar la cancelación con al menos 12 horas de anticipación a la fecha y hora de entrega. Fuera de ese plazo no procede la cancelación, por tratarse de productos elaborados a pedido.
Los reembolsos que correspondan se efectúan por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles, sujeto a los tiempos del banco emisor.
12. Uso correcto del sitio
El Usuario se obliga a usar el sitio conforme a la ley, la moral y el orden público. Queda prohibido: intentar acceder a áreas restringidas, introducir virus o código malicioso, realizar ingeniería inversa, extraer datos de forma masiva, suplantar la identidad de terceros o realizar pedidos fraudulentos.
El incumplimiento faculta a la Tienda a bloquear el acceso y a ejercer las acciones legales que correspondan, incluidas las previstas en la Ley N° 30096, Ley de Delitos Informáticos.
13. Propiedad intelectual
Los signos distintivos, logotipos, fotografías, textos, recetas, diseños, código fuente y demás contenidos del sitio son de titularidad de la Tienda o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación peruana sobre propiedad intelectual (Decreto Legislativo N° 822 y Decreto Legislativo N° 1075).
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización previa y escrita.
14. Responsabilidad
La Tienda responde por la calidad e idoneidad de los productos que comercializa, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
La Tienda no será responsable por daños indirectos derivados de un uso indebido del sitio, de la interrupción del servicio por causas ajenas a su control, ni por la información publicada por terceros enlazados desde el sitio.
15. Modificaciones
La Tienda podrá modificar estos términos para adecuarlos a cambios normativos o comerciales. Las condiciones vigentes al momento de realizar cada pedido serán las aplicables a dicha operación. La fecha de última actualización se indica al inicio de esta página.
16. Nulidad parcial
Si alguna cláusula fuese declarada nula o ineficaz, las restantes conservarán su validez, interpretándose el conjunto conforme a la finalidad perseguida.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación de la República del Perú. Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante trato directo y, de no ser posible, mediante conciliación extrajudicial conforme a la Ley N° 26872.
En caso de persistir el desacuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes del distrito judicial de Lima, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir al INDECOPI.