1. Responsabilidades del Usuario
Proporcionar información veraz, exacta y actualizada al registrarse y al realizar un pedido, especialmente el nombre, teléfono y dirección de entrega.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Estar disponible para recibir el pedido en la fecha y franja horaria seleccionadas.
Utilizar el sitio conforme a la ley, la moral y el orden público, absteniéndose de realizar actividades ilícitas, fraudulentas o que afecten a terceros.
Abstenerse de introducir virus, código malicioso, realizar ataques de denegación de servicio, extracción masiva de datos (scraping) o intentos de acceso no autorizado.
No suplantar la identidad de terceros ni realizar pedidos con datos falsos.
2. Consecuencias del incumplimiento
El incumplimiento de estas obligaciones faculta a la Tienda a suspender o cancelar el pedido, bloquear el acceso a la cuenta y, cuando corresponda, iniciar las acciones civiles y penales previstas en la legislación peruana.
En particular, el acceso no autorizado a sistemas informáticos y el daño a datos están tipificados como delitos en la Ley N° 30096, Ley de Delitos Informáticos.
La realización de pedidos fraudulentos o el uso indebido de medios de pago pueden ser denunciados ante la autoridad competente.
3. Responsabilidades de la Tienda
Entregar productos idóneos, en las condiciones ofrecidas y dentro del plazo acordado, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
Informar de forma clara y veraz sobre las características, precios, gastos de envío y condiciones de venta de los productos.
Emitir el comprobante de pago electrónico correspondiente conforme a la normativa de la SUNAT.
Tratar los datos personales conforme a la Ley N° 29733 y su reglamento.
Atender consultas, reclamos y solicitudes de ejercicio de derechos en los plazos legales establecidos.
Mantener medidas de seguridad razonables para proteger la información de los usuarios.
4. Limitaciones de responsabilidad
La Tienda no responde por retrasos o incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos conforme al artículo 1315 del Código Civil: fenómenos naturales, conmoción civil, restricciones de tránsito, fallas generalizadas de energía o de telecomunicaciones.
La Tienda no responde por el uso indebido del sitio por parte del Usuario ni por los daños derivados de la falta de diligencia en el cuidado de sus credenciales.
La Tienda no controla ni responde por el contenido, políticas o prácticas de sitios de terceros a los que se pueda acceder mediante enlaces.
5. Reclamos y Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y al D.S. N° 011-2011-PCM, el Usuario cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual, disponible en este sitio, donde puede registrar reclamos (disconformidad con el producto o servicio) y quejas (disconformidad con la atención al público).
El Usuario también puede presentar su reclamo escribiendo a [email protected]. La Tienda dará respuesta en el plazo máximo previsto por la normativa vigente.
Si el Usuario no queda conforme con la respuesta, puede acudir al INDECOPI o a la autoridad de protección al consumidor que corresponda.
6. Propiedad intelectual y uso del contenido
El Usuario se obliga a no reproducir, distribuir, modificar ni explotar comercialmente los contenidos del sitio sin autorización previa y escrita de la Tienda.
El uso de fotografías de productos para reseñas personales está permitido siempre que no se altere su contenido ni se induzca a error a otros consumidores.
7. Comunicaciones electrónicas
El Usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con la ejecución de su pedido (confirmación, comprobantes, coordinación de entrega), las cuales son indispensables para la prestación del servicio.
Las comunicaciones comerciales o promocionales se envían únicamente con consentimiento previo y pueden cancelarse en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada envío, conforme a la Ley N° 28493.
8. Vigencia y actualización
Estas responsabilidades rigen desde el momento en que el Usuario accede al sitio y se mantienen vigentes mientras utilice los servicios ofrecidos.
La Tienda podrá actualizarlas para adecuarlas a cambios normativos, informando la fecha de última actualización al inicio de esta página.